Devoluciones

Como ejercer su derecho al  Desistimiento y Devoluciones

Si usted no está conforme con el/los productos adquiridos debido a factores como rotura o mercancía dañada por el transporte, sólo tiene que rechazar la mercancía (NO RECEPCIONARLA), comunicar los desperfectos al repartidor y seguir los siguientes pasos.

1. Cómo avisarnos:
•    Por teléfono en el 955 913 121
•    Por email a: info@obradorreal.es
3. Qué indicarnos por teléfono o mail:

•    Sólo su número de pedido, el resto de los datos ya lo obtendremos nosotros para que usted no tenga molestias adicionales.

Una vez que usted nos ha avisado de su intención de devolver su compra o parte de ella, lo siguiente que tendría que hacer es:

1. Señalar en el albarán de la compra los productos a devolver, en caso de no encontrar dicho albarán se lo podremos facilitar nuevamente.
2. Enviarnos el albarán de compra de los artículos para presentar siniestro en la empresa de transporte.

A/A A. OLMEDO E HIJOS, S.L
Avda. de Andalucía, 193. 41560 - ESTEPA (Sevilla).

info@obradorreal.es

Debe tener en cuenta que los gastos de devolución correrán por parte suya, en el caso de haber recepcionado la mercancía en estado defectuoso.

Devolución de los importes

1. Tras recibir los productos devueltos, comprobaremos que estos se encuentran en perfectas condiciones para su posterior venta, por eso recomendamos a nuestros clientes que no manipulen el precintado de los productos que van a devolver.
2. Devolveremos los importes de los productos devueltos, pero no de los gastos derivados de la manipulación, gestión de cobros o envíos.
3. Aunque la ley estipule un plazo de 30 días para la devolución de los importes, nosotros procuramos realizarlos con la máxima brevedad posible.
4. Si el producto fue abonado con Tarjeta de Crédito, el abono se realizará en la misma.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá RECHAZAR LA MERCANCIA y ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (tendrá 24 horas desde la entrega del pedido para hacer la notificación) por medio de nuestro formulario de contacto en la web o por medio de email a info@obradorreal.es, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación, Obrador Real de Confitería se pondrá en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder para su devolución.

Como regla general estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto a la dirección:
A/A A. Olmedo e hijos, S.L
Avda. de Andalucía, 193. 41560 - ESTEPA (Sevilla).

Facilitándonos los siguientes datos:

1. Datos Personales.
2. Su dirección e-mail.
3. Número de Pedido.
4. Motivo de la devolución.
5. Fecha de recepción del pedido.
6. Fecha de devolución.

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@obradorreal.es o bien llamando al 955 913 121.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante la fecha de caducidad especificada en el producto. La garantía no incluye los deterioros producidos por un mal uso, como por ejemplo exposición a la luz, calor, etc.

Cancelaciones de pedidos

Si su pedido no ha comenzado a procesarse y usted nos notifica que quiere cancelar el pedido se devolverá el importe íntegro salvo gastos de gestión asociados. Para cancelaciones de pedido posteriores al inicio del procesamiento podrá acogerse al derecho de desistimiento. En cancelaciones de pedidos no procesados y que sean por transferencia bancaria, se procederá a la devolución del importe íntegro salvo los gastos de gestión asociados, en un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos.